Тикет подршке — како се пријављује проблем или питање

Кад наиђете на технички проблем, имате питање о апликацији или предлог — тикет подршке је директан, писани канал ка eVet тиму, са историјом разговора која остаје сачувана уз сваки случај. Замењује нагађање „коме да пишем имејл" једним местом у самој апликацији.

Ко сме да отвори тикет

Само улога Администратор амбуланте (подразумевано — менаџер по потреби може да дода ово право и другој улози, преко „Овлашћења по областима", област „Амбуланта и подешавања"). Ветеринар, техничар и рецепција га по дифолту немају — исти образац као „Извештај књиговођи" и „Извоз података".

Доступно је уз пакете Стандард и Премијум; пакет Старт тикет систем нема.

Где се отвара

Леви мени → Администрација (зупчаници) → Тикети подршке. Списак показује све ваше досадашње тикете, са статусом и временом последње активности; дугме + изнад списка отвара прозорчић (исти образац као свуда у апликацији — картон, власник) за нови тикет.

Поље по поље

1. Наслов

Обавезно. Кратак опис проблема/питања (нпр. „Дугме Сачувај не ради на картону пацијента") — ово је оно што и ви и eVet тим видите у списку, па што је конкретније, лакше се касније препознаје.

2. Категорија

Бира се из списка: Технички проблем, Питање, Предлог или Остало. Помаже eVet тиму да одмах процени о чему је реч пре него што отвори сам тикет.

3. Опис

Обавезно. Овде иде сам текст — шта се дешава, на ком екрану, и ако је реч о грешци, како се понавља. Што више конкретних корака наведете, брже се долази до одговора.

4. Прилог (није обавезно)

Уз опис можете приложити један фајл — слику, PDF, или текстуални/лог фајл (нпр. снимак екрана грешке, или лог из конзоле прегледача). Највећа дозвољена величина је истакнута поред поља за прилог.

Разговор (нит)

Отворен тикет се понаша као размена порука: ви напишете прву, eVet тим одговори, ви по потреби додате још једну, и тако док се питање не реши. Све поруке остају видљиве једна испод друге, са временом, ознаком ко је писао („Ви" или „eVet подршка") и прилогом ако га порука има. Број тикета (нпр. #42) је изнад разговора — користан при помињању тикета у преписци.

Статус прати ко је на потезу, и дугме „Одговори" се показује само страни која је на реду — док чекате eVet тим, дугмета нема, само порука да је одговор на њиховој страни. Кад је ред на вама, дугме Одговори отвара прозорчић са пољем за текст и прилог (исти образац као отварање тикета).

• Отворен — чека одговор eVet тима (ово је статус и одмах по отварању, и сваки пут кад ви додате нову поруку); ви у овом тренутку не видите дугме „Одговори".
• Одговорено — eVet тим је одговорио, сада је дугме „Одговори" видљиво вама.
• Затворен — случај је решен.

Обавештења

Кад eVet тим одговори на ваш тикет, стиже вам имејл са текстом одговора и линком назад на тикет у апликацији — не морате да проверавате списак да бисте знали да вас чека одговор.

Затварање

Дугме Затвори тикет је доступно док год тикет није већ затворен — користи га и ваша амбуланта и eVet тим, у зависности ко први процени да је случај решен. Затворен тикет остаје видљив у списку, као историја; ако се проблем врати, отвара се нов тикет.

Кратки одговори

Не видим „Тикети подршке" у менију. Или пакет амбуланте је Старт (надоградите на Стандард/Премијум), или ваша улога нема то право — обратите се администратору амбуланте.

Могу ли да додам прилог (слику, снимак екрана)? Да — и при отварању тикета и уз сваки одговор, по један фајл (слика, PDF или текстуални/лог фајл).

Колико брзо стиже одговор? Нема гарантованог рока (није корисничка подршка са дежурством 0-24), али сваки тикет се прегледа и одговара у разумном року.